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　　雷火竞技，雷火竞技，雷火竞技，为做好数字金融大文章，工商银行601398）持续深化“数字工行”建设，以数字金融创新智慧服务、推进数实融合，为推进经济社会高质量发展贡献工行力量。今年一季度，工商银行个人手机银行客户率先超过6亿户，月活超2.6亿户；手机银行、e生活月均动户数分别增长14.6%和8.5%。

　　工商银行依托新技术支撑和数据要素驱动，引领数字化平台建设和产品服务模式创新，持续提升金融服务的适应性、竞争力和普惠性，满足人民群众日益增长的金融需求。

　　优化平台建设，提升金融服务普惠性。依托手机银行、开放银行等线上数字化平台，工商银行不断延展金融服务的广度。推出手机银行普惠专版，提供贷前咨询、贷中申办、贷后管理等全流程服务。针对快递小哥等新市民客群金融需求，与头部平台型企业合作，构建“支付+账户+融资”开放银行一体化金融赋能方案，持续扩大金融服务的可得性。同时，构建工银兴农通线上触达服务体系，打造了一系列惠农助农场景，服务县域乡村客户超过1.84亿户，有效提升了金融服务的普惠性。

　　加强产品创新，提升老年客群获得感。面向长辈客群，工商银行率先推出手机银行“幸福生活版”并完成适老化升级，聚合收付款码、医保码、乘车码等场景功能，满足老年客户高频日常需求；创新推出家庭财富服务体系，构建“账户共管+服务代办+权益共享”新模式，支持家人在授权情况下协助老年客户管理账户。目前，工行手机银行已服务1.26亿老年客户雷火竞技APP官网，，老年客群月活客户超过1700万。

　　升级财富管理，助力居民财产性收入增长。工商银行打造手机银行财富社区，持续完善理财、基金、投研分析与产品遴选等功能，推出“心愿定投”和“财富学院”，提供资金定投服务以及进阶式财富投教课程，有效满足客户全周期的财富管理需求。工行手机银行客户基金保险理财线%。

　　引领智慧服务，提升金融服务深度与精度。工商银行深化人工智能等新技术应用，开展“领航AI+行动”，构建涵盖手机银行、智能外呼、“工小智”数字员工等在内的线上触客渠道，在同业中率先系统性建立客户数字化运营体系，精准服务包括长尾客群在内的全量客户，全年智能业务量超14.3亿笔。

　　工商银行坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，强化资源配套和政策衔接，加强对国家重大战略、重点领域和薄弱环节的数字金融供给，助力企业在复杂多变的市场环境中实现可持续发展。

　　场景赋能，支持平台经济发展雷火竞技APP官网，。工商银行坚持以数兴企，为货运物流产业链核心平台企业提供融资、代发工资等一体化综合金融服务，惠及上百家货运平台、百万货运司机。一季度末，工行代发工资个人客户超1亿户。通过打造交易市场综合金融服务方案，为要素资源交易平台提供保证金缴纳、履约金支付、融资等一揽子金融服务，满足平台资金的全链路监管和交易闭环管理需求，助力全国统一大市场建设。

　　服务定制，助力科技企业腾飞。工商银行向1000余万家中小企业提供优质数字金融服务，建立“专精特新”企业专项赋能机制，面向科创企业升级打造企业网银专版，与头部服务商共建数字职场场景方案，为“小巨人”企业提供专属运营服务，助力供应链拓展和产业集群壮大。创新推出“工业互联+数字金融”业务模式，推动新技术、数据要素与开放生态的深度融合，进一步提升金融服务能力，赋能产业发展。

　　产品适配，助推乡村振兴建设。工商银行依托“数字+供销+金融”一体化惠农服务体系，打造全国供销系统数字化转型标杆范式，已与25个省5200余家供销企业开展合作，发放贷款超1600亿元。比如，工行与新疆供销社合作，创新推出“以数授信、锁定用途”的供销农资贷，服务新疆供销社产业链5000多家农资经销商、个体工商户和数万种植户；以棉农种植数据为基础定制化开发“棉农贷”产品，累计向棉花领域提供融资支持35亿元，向棉花收购龙头企业提供贷款支持20余亿元，助推乡村全面振兴。

　　工商银行牢固树立“发展是硬道理、安全也是硬道理”的理念，统筹做好数字金融发展与安全，着力以高水平安全保障高质量发展，当好维护金融稳定的压舱石。

　　工商银行认真落实国家打击治理电信网络新型违法犯罪工作部署，积极推进电信网络诈骗和跨境赌博“资金链”精准治理各项工作，有效防范利用电子银行渠道盗取客户资金和转移涉诈资金等不法交易。依托企业级智能风控平台，构建客户、账户、渠道、设备、交易、行为“六位一体”风险识别机制，实现对线上高风险交易的增强认证或事中阻断，有效保护人民群众的资金安全。2024年，工商银行通过各线上渠道事中拦截欺诈交易，帮助客户避免资金损失超过30亿元。